IT-Anwendungsbetreuer (m/w/d) – Software & Datenbanken

Zur Verstärkung unseres WAVE-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung im Bereich technische Anwendungsbetreuung.

Die i.syde Software GmbH entwickelt mit WAVE eine ERP-Software speziell für Unternehmen und Verbände der Wasser- und Abwasserwirtschaft. Unsere Software unterstützt unsere Kunden bei zahlreichen kaufmännischen und technischen Prozessen – von der Verbrauchsabrechnung über die Zähler- und Hausanschlussverwaltung bis hin zu Warenwirtschaft und Auftragsbearbeitung.

Für die technische Betreuung unserer WAVE-Systeme suchen wir eine Person, die gerne Problemen auf den Grund geht, sich in technische Zusammenhänge einarbeitet und die Schnittstelle zwischen unserem Support und unserer Softwareentwicklung bildet.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere WAVE-Kundensysteme aus technischer Sicht und arbeitest eng mit unserem Support und unserer Softwareentwicklung zusammen.
• Du installierst neue WAVE-Versionen und Updates auf den Systemen unserer Kunden.
• Du überwachst die Kundensysteme und gehst Störungen und technischen Auffälligkeiten auf den Grund.
• Bei Fehlfunktionen unterstützt du unser Support-Team bei der Analyse und Ursachenfindung.
• Du analysierst Logdateien, Fehlermeldungen und Datenbankinhalte und grenzt Fehler systematisch ein.
• Du führst SQL-Abfragen und bei Bedarf SQL-Anweisungen auf Kundendatenbanken aus.
• Du prüfst Datenbestände und unterstützt bei notwendigen Korrekturen oder Bereinigungen.
• Du stellst gemeldete Fehler nach, verifizierst sie und bereitest die Ergebnisse für die weitere Bearbeitung durch unsere Softwareentwicklung auf.
• Du richtest Systempostfächer ein und unterstützt bei damit verbundenen technischen Fragestellungen.
• Bei Bedarf stimmst du dich direkt mit den IT-Ansprechpartner unserer Kunden ab, zum Beispiel bei Installationen, Zugängen oder anderen technischen Themen.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld, z. B. als Fachinformatiker:in für Anwendungsentwicklung oder Systemintegration bzw. in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich – alternativ entsprechende Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL
• Ein gutes Verständnis für Software, Datenbanken und technische Zusammenhänge
• Idealerweise Erfahrung im Application Support, in der Anwendungsbetreuung oder im technischen Software-Support
• Einen sicheren Umgang mit Windows-Systemen; Kenntnisse im Bereich Windows Server sind von Vorteil
• Analytisches Denken und Spaß daran, technische Probleme systematisch zu untersuchen und deren Ursache zu finden
• Eine sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise – insbesondere beim Umgang mit produktiven Kundensystemen und Datenbanken
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team

Was wir dir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und kurzen Entscheidungswegen
• Eine umfassende Einarbeitung in WAVE und unsere technischen Abläufe
• Direkte Zusammenarbeit mit Support und Softwareentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Einen langfristig sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Softwareunternehmen
• Ein kollegiales Team mit kurzen Wegen und direkter Kommunikation
• Viel Raum, um eigene Ideen einzubringen und Abläufe aktiv mitzugestalten